Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Zera queremos que disfrutes de la experiencia de crear tus propias velas. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Excepción: los productos adquiridos durante promociones, campañas especiales o ventas con condiciones específicas podrán disponer de un plazo de devolución reducido de 14 días naturales. En estos casos, el plazo aplicable se indicará expresamente durante el proceso de compra.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en buen estado.
Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
Incluir todos los componentes del kit.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no será posible devolver un kit cuya experiencia haya sido iniciada, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación, un producto dañado o un error en el pedido.

Se considerará que la experiencia ha comenzado, entre otros supuestos, cuando:

Se haya mezclado la cera con cualquier colorante.
Se hayan añadido fragancias o aromas a la cera.
Se hayan abierto los frascos de fragancia o colorante.
Se hayan utilizado las mechas, recipientes u otros materiales consumibles incluidos en el kit.
Se haya manipulado cualquier componente de forma que impida su posterior comercialización.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema.

En estos casos, Zera asumirá los costes de la devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables despues del recibimiento del paquete dependiendo de la entidad bancaria.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.